Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hellobeauty@aalga.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits d'hygiène ou de santé descellés après la livraison, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cela concerne notamment nos patchs yeux une fois la boîte ouverte.
Un produit dont l'emballage extérieur a simplement été ouvert, sans que le produit lui-même ait été descellé ou utilisé, reste éligible au retour.
Conditions de retour
Les produits doivent nous être retournés dans un état permettant leur revente : complets, non utilisés, non descellés, dans leur emballage d'origine.
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à hellobeauty@aalga.fr dans les meilleurs délais, si possible avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Commandes en précommande
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la réception effective du produit, et non de la date de commande.
Avant expédition, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment en nous écrivant à hellobeauty@aalga.fr. Vous serez remboursée intégralement.
Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements : hellobeauty@aalga.fr